Refund policy

Refund & Exchange Policy – Foto Maravilla

Last updated: Agosto 2025

📸 Cámaras Usadas / Vintage

  • Tienes un periodo de prueba de 15 días desde la entrega o recogido.

  • Si la cámara no funciona como esperabas o no te convence, puedes devolverla y recibirás crédito en tienda para usar en otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

  • La cámara debe devolverse en el mismo estado en que fue entregada, con todos sus accesorios.

  • El cliente reconoce que, por ser un producto usado, puede presentar desgaste estético normal.

📸 Cámaras Nuevas

  • Solo cuentan con garantía por desperfectos mecánicos cubierta por el fabricante.

  • No aplican cambios por uso o cambio de opinión.

  • Foto Maravilla actúa como intermediario en caso de reclamo con el fabricante.

🎞️ Film y Accesorios

  • Todo film, una vez sale de la tienda o pop-up, no tiene devolución ni cambio, aunque esté cerrado.

  • Accesorios no tienen devolución si ya fueron usados.

  • Solo se aceptan cambios con crédito en tienda si llegan defectuosos y sin uso.

💳 Créditos en Tienda

  • En Foto Maravilla no realizamos devoluciones de dinero.

  • Todos los reembolsos se hacen en forma de crédito en tienda, válido por 60 días desde la fecha de emisión.

  • El crédito es personal e intransferible.

📩 Proceso de Reclamo

  1. Escríbenos a 📧 hola@fotomaravilla.com con tu número de orden.

  2. Adjunta fotos o videos del producto y explica el motivo de tu reclamo.

  3. Una vez aprobado, podrás devolverlo en tienda, en un pop-up o por envío (el cliente cubre gastos de envío).

  4. El crédito en tienda será procesado dentro de 7–10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

⚠️ Limitación de Responsabilidad

Foto Maravilla no es responsable por:

  • Daños causados por mal uso o accidentes.

  • Fallas derivadas del desgaste normal de un producto usado.

  • Resultados insatisfactorios de film revelado en laboratorios externos.

✅ Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Foto Maravilla (tienda física, pop-up u online), el cliente acepta esta política de cambios y devoluciones.

🌐 English Version

Used / Vintage Cameras

  • You have a 7-day trial period from delivery or pickup.

  • If the camera does not work as expected or you change your mind, you may return it and receive store credit to use toward another product of equal or greater value (paying the difference).

  • Camera must be returned in the same condition, with all accessories.

  • Customer acknowledges that, as a used product, it may show normal cosmetic wear.

New Cameras

  • Covered only by the manufacturer’s warranty for mechanical defects.

  • No returns accepted for change of mind or use.

  • Foto Maravilla acts as an intermediary for manufacturer claims.

Film & Accessories

  • All film sales are final once it leaves the store or pop-up — no returns or exchanges, even if unopened.

  • Accessories cannot be returned if used.

  • Only eligible for store credit if defective and unused.

Store Credit

  • Foto Maravilla does not issue money refunds.

  • All refunds are given as store credit, valid for 60 days from issuance.

  • Store credit is personal and non-transferable.

Return Process

  1. Email 📧 hola@fotomaravilla.com with your order number.

  2. Attach photos or videos and reason for the claim.

  3. Once approved, return in-store, at a pop-up, or via shipping (shipping costs not refundable).

  4. Store credit processed within 7–10 business days after inspection.

Limitation of Liability

Foto Maravilla is not responsible for:

  • Damage caused by misuse or accidents.

  • Failures due to normal wear of a used product.

  • Unsatisfactory results from film developed in third-party labs.

Acceptance

By purchasing at Foto Maravilla (in-store, pop-up, or online), the customer accepts this Refund & Exchange Policy.